每次購物滿HK$300或以上，本店將免費為您送到或郵寄指定地點。(離島及特別地區#除外)

本公司會於確認訂單後下一個工作天內聯絡閣下安排預約送貨時間，一般送貨時間約2-5個工作天內(部分特殊情況除外)。

#特別區域

東涌	HKD$600或以上
馬灣	HKD$400或以上
愉景灣	HKD$800或以上
離島區*	只限順豐智能櫃取貨

*離島區，暫時只限順豐智能櫃取貨，貓砂、尿片或單一交易未能放入以下大小的紙箱:36CM x 30CM x 25CM，暫時未能使用順豐服務

送貨服務範圍以外地區

石澳，沙頭角禁區內，落馬州禁區內，羅湖禁區內，蒲台島，東龍州，塔門，吉澳，東平州，澳門，香港以外地區……….

送貨服務：

送貨上門

免費送貨服務只限於地面交收、有升降機直達之樓層、輕型貨車能到達的地方。

如送貨樓層未能以升降機直達，或輕型貨車不能進入的地方，本公司將會額外收取附加費用：

樓梯附加費用：

每層每箱貨品HKD$20.

(例 : 兩箱貨品，三層樓梯，將會收取HKD$120附加費用，費用由司機收取)

輕型貨車不能進入的地方：

請聯絡客戶服務熱線：6143 2120

所有附加費會於確認訂單時通知客人及於送貨時由司機直接收取

送貨時間：

	送貨時段	一	二	三	四	五	六
九龍區	下午2時至6時		•		•		•
九龍區, 將軍澳區	下午2時至8時	•		•		•
港島區	下午2時至8時	•		•		•
新界東(大圍至上水,西貢,清水灣)	下午2時至9時		•		•		•
新界區(荔景至荃灣, 青衣)	下午6時至8時	•		•		•
新界區(荔景至荃灣, 青衣)	下午2時至6時		•		•		•
新界區(深井,屯門, 元朗及天水圍)	下午2時至9時		•		•		•
馬灣	中午12時至3時						•
東涌	晚上6時至9時					•
愉景灣	下午4時至6時					•

*如客人需要於上述服務時間以外收貨，歡迎聯絡我們為您作出特別安排，本公司亦提供順豐服務。

備註：

＊送貨司機會於送貨時間內致電客人確認送貨, 務請客人留意接聽. 如司機未能成功聯絡, 將可能不獲送貨.

＊本網站暫時不設碼頭交收服務。

＊如遇上惡劣天氣(紅雨, 黑雨,颱風), 基於安全理由, 送貨服務有可能延誤或改期. 本公司會盡快為客人安排補送, 不便之處敬請見諒

順豐服務

免費順豐服務只適用於每單交易總重量小於3kg*

每單交易總重量大於3kg、貓砂、尿片暫時未能提供免費順豐服務

如客人需寄至順豐智能櫃，客人可於付款頁中〝備註〞欄中，填寫收貨的順豐智能櫃編號及位置，詳細編號及位置可參考：http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/index.html

*如該單交易重量超過3kg，而客人需要使用順豐服務，本公司將不會免費提供順豐服務，客人提貨時，需自行向順豐速運支付運費，本公司將回贈$50 Pet Coins 供客人下次購物時使用，順豐收順詳情，請參考以下網站：http://www.sf-express.com/hk/tc/download/HK-Express-Service-Rate-sender-paid_20190901.pdf?ticket=ST-14907138-zHmRhEUqaXsbFSHHH16b-casnode1/?utm_source=201907HKSEadj&utm_medium=officialnews&utm_campaign=NOTICE

收貨及退換貨品事宜

-　請客人於收貨時點算所訂購貨物和數量，如客人未能滿意，請即日致電或whatsapp客戶服務部，Tel:61432120，我們會盡快安排跟進。

-　如客人沒有於收貨時點算及檢查貨物，而事後發現貨物的數量有問題或損壞，本公司有可能未能為客人處理。

-　如客人於7天內有任何非產品問題而需要換貨，客人請先聯絡客戶服務部申請處理，Tel:61432120。屆時，客人可將產品帶到本公司觀塘倉處理，如需司機上門進行換貨，本公司將會收取$70-$150，作相關運輸費用。

-　所有換貨產品，必須未經開啟，產品維持原有包裝。

-　所有已開啟、已開封條、已食用、已使用之產品，本公司將保留不進行換貨的權利。

付款方法

-銀行過數／轉數快

-PAYPAL (只限網上)*

-貨到付款

如選擇銀行轉帳／轉數快, 請於過數後whatsapp收據給我們, 以便我們盡快為閣下安排送貨。

*客人使用信用卡/Paypal付款後，如取消或更改訂單，當中需要任何全數或部分退款，本公司會扣除5%作為支付信用卡/Paypal手續費，或本公司會以Pet Coins方式，將全數退款同等價值的Pet Coins存入客戶賬戶中，以取代退款。

*所有送貨及退換貨決定，本公司保留最終決定權

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