送貨及條款

本公司會於確認訂單後的24小時內聯絡閣下。

每次購物滿HK$300或以上,本店將免費為您送到或郵寄指定地點。(離島及特別地區#除外)

 

#特別區域

東涌
HKD$600或以上
離島區及愉景灣*
只限順豐智能櫃取貨
*離島區及愉景灣,暫時只限順豐智能櫃取貨,貓砂、原箱尿片或單一交易未能放入以下大小的紙箱:36CM x 30CM x 25CM,暫時未能使用順豐服務
 

送貨服務範圍以外地區

沙頭角禁區內,落馬州禁區內,羅湖禁區內,蒲台島,東龍州,塔門,吉澳,東平州,澳門,香港以外地區……….

 

送貨服務:

  1. 送貨上門

免費送貨服務只限於地面交收、有升降機直達之樓層、輕型貨車能到達的地方。
如送貨樓層未能以升降機直達,或輕型貨車不能進入的地方,本公司將會額外收取附加費用:
 

樓梯附加費用:

每層每箱貨品HKD$20.
(例 : 一箱貨品,三層樓梯,將會收取HKD$60附加費用)
 

輕型貨車不能進入的地方:

請聯絡客戶服務熱線:6143 2120
 

所有附加費會於確認訂單時通知客人及於送貨時由司機直接收取

 

送貨時間:

  送貨時段
九龍區 下午2時至6時      
九龍區, 將軍澳區 下午2時至8時      
港島區 下午2時至8時      
新界東(大圍至上水,西貢,清水灣) 下午3時至9時      
新界區(荔景至荃灣, 青衣) 下午6時至8時      
新界區(荔景至荃灣, 青衣) 下午3時至6時      
新界區(深井,屯門, 元朗及天水圍) 下午3時至9時      

*如客人需要於上述服務時間以外收貨,歡迎聯絡我們為您作出特別安排,本公司亦提供宅急便速遞上門及順豐服務。

 

備註:

*送貨司機會於送貨時間內致電客人確認送貨, 務請客人留意接聽. 如司機未能成功聯絡, 將可能不獲送貨.

*如遇上惡劣天氣(紅雨, 黑雨,颱風), 基於安全理由, 送貨服務有可能延誤或改期. 本公司會盡快為客人安排補送, 不便之處敬請見諒

 

  1. 順豐服務

免費順豐服務只適用於每單交易總重量小於3kg*
每單交易總重量大於3kg、貓砂、原箱尿片暫時未能提供免費順豐服務
如客人需寄至順豐智能櫃,客人可於付款頁中〝備註〞欄中,填寫收貨的順豐智能櫃編號及位置,詳細編號及位置可參考:http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/index.html
*如該單交易重量超過3kg,而客人需要使用順豐服務,本公司將不會免費提供順豐服務,客人提貨時,需自行向順豐速運支付運費,本公司將回贈$50 Pet Coins 供客人下次購物時使用,順豐收順詳情,請參考以下網站:http://www.sf-express.com/hk/tc/download/HK-Express-Service-Rate-sender-paid_20190901.pdf?ticket=ST-14907138-zHmRhEUqaXsbFSHHH16b-casnode1/?utm_source=201907HKSEadj&utm_medium=officialnews&utm_campaign=NOTICE

 

收貨及退換貨品事宜

- 請客人於收貨時點算所訂購貨物和數量,如客人未能滿意,請即日致電或whatsapp客戶服務部,Tel:61432120,我們會盡快安排跟進。
- 如客人沒有於收貨時點算及檢查貨物,而事後發現貨物的數量有問題或損壞,本公司有可能未能為客人處理。
- 如客人於7天內有任何非產品問題而需要換貨,客人請先聯絡客戶服務部,Tel:61432120,客人可將產品帶到本公司觀塘倉處理,如需司機上門進行換貨,本公司將會收取$70-$150,作相關運輸費用。
- 所有換貨產品,必須未經開啟,產品維持原有包裝。
- 所有已開啟、已開封條、已食用、已使用之產品,本公司將保留不進行換貨的權利。

 

付款方法

-銀行過數/轉數快

-PAYPAL (只限網上)*

-貨到付款

 

如選擇銀行轉帳/轉數快, 請於過數後whatsapp收據給我們, 以便我們盡快為閣下安排送貨。

*客人使用Paypal付款後,如取消或更改訂單,當中需要任何全數或部分退款,本公司會扣除5%作為支付Paypal手續費,或本公司會以Pet Coins方式,將全數退款同等價值的Pet Coins存入客戶賬戶中,以取代退款。